НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА - РЕФЕРАТЫ - Реферат: Философия качества

Реферат: Философия качества

ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА

Предисловие

Состояние дел с качеством во всех отраслях хозяйства страны сложное.

Отставание уровня качества российской продукции от продукции наших

конкурентов приобретает угрожающий характер и при незащищенности федерального

рынка существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культурную

жизнь страны, образ жизни россиян.

Человечество стоит на пороге перехода в новую цивилизацию — "цивилизацию

качества", XXI век объявлен многими международными организациями, в

частности, Европейской организацией по качеству ИСО, веком качества.

Качество, по существу, стало показателем высокой эффективности труда в

обществе, источником националь­ного богатства и, что особенно важно, фактором

выхода из социального и экономиче­ского кризисов. Историческое подтверждение

тому — послевоенное развитие Японии и Германии.

Для обеспечения требуемого качества в различных областях жизни России

необходи­мо перейти к новой системе, гармонически сочетающей использование

механизмов рыночной конкуренции, целевых инвестиций, совершенствования форм

организации производства, стандартизации, сертификации, законодательства и

др. Необходима также кропотливая и последовательная работа организационного и

научно-исследова­тельского плана.

Все это должно привести к корректировке проводимых в стране реформ. Они

должны быть ориентированы на повышение качества отечественных товаров и

услуг, что сделает их целенаправленными и понятными широким слоям населения,

так как в улучшении качества заинтересованы все — и товаропроизводители, и

потребители, и предприни­матели, и руководители страны. И тогда

крупномасштабная государственная деятель­ность по качеству может стать

организующим элементом общественного единства и возрождения

Следует усилить работу по междисциплинарному исследованию проблем качества,

использовать разные подходы и методы (в том числе и философско-

аксиологические, ориентированные на духовные ценности), что было особенно

характерно для выдаю­щихся русских философов.

1. ОБРАЗ КАЧЕСТВА

1.1 Что такое качество

Качество принизывает все стороны мироздания и является ключевым фактором

социального устройства и деятельности людей. Качественная характеристика

имеет также фунда­ментальное значение для понимания человеческой сущности,

духовной культуры.

Качеством, таким образом, обу­словлена целостность природного и социального

мира и его многообра­зие.

Качество есть определенность вещи, предмета, явления, процесса, но основе

которой они приобретают свое специфиче­ское бытие и выделяются из

много­образия других вещей, предметов, процессов и явлений. Тем самым

качество выражает неотделимую от бытия предмета его сущностную

оп­ределенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным

предметом.

Обычно на этом и останавливается анализ понимания качества. Но что такое

определенность предме­та? Во-первых, у предмета есть внеш­няя определенность,

его форма, те ли иные свойства, признаки. Но уровне чувственного восприятия

на основе внешней определенности у человека (и у животных тоже) имеет­ся

способность различать и выделять предметы. Различие предметов прежде всего

воспринимается на осно­ве их свойств. Во-вторых, что более важно и

су­щественно, у предметов (явлений, процессов) имеется внутренняя

определенность, раскрываемая но основе ряда категорий: система, струк­тура,

функция и т. д. Синтетической характеристикой внутренней опре­деленности

предмета является цело­стность, придающая ему качествен­ное своеобразие.

Итак, качество есть внешняя и внутренняя определенность предмета (явления,

процесса), фундамен­тальная характеристика его целост­ности.

1.2 Генезис понятия "качество"

Для уяснения сути категории "качество", ее логического содержания остановимся

на рассмотрении ее генезиса. В весьма сложной и много­гранной истории

человеческой мыс­ли в обобщенном виде можно выделить следующие качественно

различные вехи понимания качества:

- субстратное — характерное для древних культур и сводимюе к характеристике

основных космических сти­хий, "стихий бытия": огонь, вода, земля, воздух и т.

п.;

- предметное—обусловленное влиянием производственной деятельности,

формированием научных и тех­нических дисциплин;

- системное — которое становится значимым в связи с тем, что объектами

научного исследования и практи­ческой деятельности являются систе­мы

образования;

- функциональное — выражает тенденцию определять качество через

количественные показатели;

- интегральное — ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон,

факторов.

Одним из первых категорию "качество" рассмотрел древнегреческий мыслитель

Аристотель. По его мне­нию, то, что существует само по себе, и образует

качество. И качество стоит на втором месте после сущности.

Качество рассматривается Ари­стотелем в следующих значениях:

1) как видовое отличие сущности;

2| кок характеристика состояний сущности;

3) кок свойство вещи.

Таким образом, по Аристотелю, категория «качество»проявляется во многие

отношениях. Первый вид качества выражает устойчивость пред­мета, его отличия

от других вещей. Второй и третий — это состояния, свойства, которые способны

изме­ряться и переходить друг в друга тепло — холод, болезнь — здоровье и т.

п.).

Аристотелевское понимание ка­чество на многие столетий определило последующее

развитие мысли. Основное внимание обращалось на предметный характер качества.

Идея системного понимания каче­ства принадлежит Гегелю и Марксу. В философской

системе Гегеля ис­ходными логическими моментами бы­тия выступают качество,

количество и мера. "Качество, — подчеркивает Гегель, — есть в первую очередь

тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что

оно есть, когда оно теряет свое качество. Количество есть, на­против, внешняя

бытию, безразлич­ная для него определенность... Тре­тья ступень бытия, мера,

есть единст­во первых двух, качественное количество" [2]. Гегель выявил

диалектику качества и количества, их взаимоопределяемость. Качество есть

в-себе-количество, а количество — в-себе-кочество. Такое понимание

соотношения качества и количества открывало возможности функ­ционального

подхода к каче­ству, выражению его через ко­личественные показатели, что стало

значимым в XX столетии.

Идея качества присуща рус­ской культуре. Качественная сторона мировоззрения,

ментальности, души русского на­рода были постоянно в поле зрения творцов

философии, науки и религии,

Русские философы уделяли большое внимание проблемам качества, подчеркивая его

ценностную (аксиологическую) значимость, его системный характер. Существенным

в этом подходе к качеству было то, что оно прежде всего связывалось с

духовностью, Так, В.С. Соловьев широко исполь­зует понятие качественной

опреде­ленности при анализе нравственно-философских проблем [З]. Наличие

качества приобретают добродетели, проявляющие свои свойства че­рез должные

(нравственные) отно­шения.

Добродетель как качество есть должное отношение человека ко все­му

многообразию. При этом отно­шение качественно, оно имеет свои качественные

различия. Так, инди­вид, отличая свою качественную определенность по

отношению к дру­гому, вступает в следующие типы отношений: отношение к

низшему, к себе подобному, к высшему. Не бу­дет должным отношение, если мы,

например, к подобному себе будем относиться как к низшему или как к высшему.

Русский философ Л. П. Карсавин связывал наличие субъекта, его сознание и

самосознание с обязатель­ностью его качества. 'Бескачественный субъект,

бескачественное "я" просто не существует и как такового себя никогда не

сознает. Самосоз­нание бескачественности — чистей­шая фикция: вне конкретных

качествований самосознания нет, хотя на­личествует оно и с размой степенью

интенсивности или опознанности..." [4]. В то же время Л. П. Карсавин часто

использует термин "'кочествование" как выражение деятельной стороны качества,

поскольку оно присуще активно действующему и познающему субъекту в ситуациях

качествования. Под этими ситуация­ми понимается процесс активного проявления

качество, реализация возможностей (потенций) одного из качеств (условием этого

является многообразие качество) при направ­ленности его на другое, "иное".

"Качествование, — отмечает философ, — есть момент личности и сама личность, но

в связи с иным. И понятно, что какой бы из моментов— личностей — всеединства мы

не взяли, во всяком могут индивидуализироваться все эти качествования".

Карсавин тем самым подчеркивает многогранность качества. И полноценным субъект

может быть только тогда, когда он познает и действует через множество и

единство.

В то же время П. Б. Струве отмечал важную роль духовных, психологиче­ских

факторов в Экономическом по­ведении, в обеспечении хозяйствен­ного подъема. Он

писал: "Более производительная система не есть нечто мертвое, лишенное

духовно­сти. Большая производительность всегда опирается на более высокую

личную годность. А личная годность есть совокупность определенных духовных

свойств: выдержки, самооб­ладания, добросовестности, расчет­ливости.

Прогрессирующее обще­ство может быть построено только на идее личной годности

кок основе и мериле всех общественных отношений" [5]. Качество нового

("экономического") человека автор обозначает термином "годность", что, по его

мнению, соответствует таким значениям, как направленность,

действенность, эффективность, продуктивность. Индивидуализированная

годность — это главная конструи­рующая экономического развития, ключевая

характеристика работни­ка.

С более широких мировоззренче­ских позиций к проблеме качества подошел И. А.

Ильин, который увя­зал в одно целое качество и судьбу России. Это позволило

увидеть мно­гогранность качества, необходимость целостного, синтетического

подхода к решению проблемы качества. 'Качество необходимо России: верные,

волевые, знающие и даровитые лю­ди; крепкая и гибкая организация; напряженный

и добросовестный труд; выработанный первосортный продукт; высокий уровень

жизни, Новая, качественная эпоха нужна ношей Родине, эпоха, которая исцелила

бы, зарастила бы все язвы револю­ционного времени" [б]. Предпосыл­кой такому

развитию, по мнению И. А. Ильина, является природная даровитость и духовная

гениальность русского народа.

Функциональное понимание каче­ства, закономерность выражать ка­чественные

характеристики через ко­личественные показатели было тес­но связано с

экономическими про­цессами, практикой хозяйствования.

В этой связи поучителен мировой опыт, опыт ряда стран, вставших уже в первые

десятилетия XX века на путь интенсивного экономического развития. 20-е годы

ознаменовались из­менением отношения к проблеме качества продукции. Начинает

раз­виваться инженерная наука управ­ления качеством в процессе произ­водства,

начинают применяться ста­тистические методы управления на основе контрольных

карт, предложенных американским специалистом У. Шухартом.

В 30-х годах в мировой практике промышленного производства вы­двигается идея

совместной деятельности рабочего, контролера и ме­неджера в решении проблем

качества изделий. Одним из важнейших условий повышения качества про­дукции

выдвигается качество "рабочей жизни", то есть условий, в кото­рых работает

производственный персонал.

В конце 50-х годов, когда в ряде развитых стран были удовлетворены первые

жизненные потребности на селения, важнейшим условием вы­живания фирм стало

качество изде­лий. В это время Дж. Джураном, американским специалистом в

об­ласти управления качеством, выдви­гается идея бездефектности как

ос­новного показателя качеств про­дукции. В 1 976 г. известный японский

специалист К. Исикава публикует свои работы, где описываются мето­ды

построения причинно-следственных диаграмм для решения пробле­мы качества. В

это же время другой не менее известный японский уче­ный Г. Тагути публикует

работы, в которых выдвигаются идея и методы обеспечения высшего уровня

качества. путем принятия оптимальных решений на этапе проектирования изделий.

Итогом этих процессов стало ут­верждение в мировом производстве идеи

приоритета качества. Обост­ренное внимание к качеству продук­ции вызывалось

не только конкурен­цией товаров, но и рядом других факторов: эргономических,

экологи­ческих, технологических. Конец 80-х годов отмечен формированием идеи

всеобщего управления качеством (Total Quality Management — ТQМ), главным

содержанием которой явля­ется ответственность за качество всех работников

предприятия, на всех стадиях создания изделий. В практику внедряется система

ИСО 9000, в соответствии с которой ка­чество определяется как "совокупность

свойств и характеристик изде­лий или услуг, обеспечивающих удовлетворение

обусловленных или пред­полагаемых потребностей".

Опыт решения проблемы качества в хозяйственной практике имеет­ся и в России,

где обращается вниманий на интеграцию усилий всех участников технологического

про­цесса по изготовлению изделий и на системные и функциональные свой­ства

качества.

Это важный рубеж в решении про­блем качества. Однако его недоста­точно. В

российской культуре есть все возможности для более всесто­роннего,

интегрального понимания качества, для возрождения России на качественной

основе, охваты­вающей все стороны жизни талант­ливого, самобытного народа.

1.3 Цель качества

Цель качества — внести осмыслен­ность в жизнь человека, сделать ее более

творческой и радостной. Че­ловек не только участвует в действии природных

сил, и его деятельность приобрела все качества мощной геологической силы, но

он должен знать цель планетарно-космического процесса, что придает

осмыслен­ность и свободу его действиям.

Цель качества, таким образом, определяется:

- мировоззренческими ориентира­ми: человек живет и действует в качественно

многообразном мире. Системы мироздания, начиная с микроявлений и кончая

галактическими образованиями, представляют со­бой качественные явления,

имеющие специфические пространственно-временные характеристики;

- логико-гносеологическими и мето­дологическими условиями: познавая те или

иные процессы, которые ста­новятся объектом для научного ис­следования, мы

прежде всего стре­мимся выявить их качественную оп­ределенность, раскрыть их

свойст­ва, связи и отношения. Применяе­мые при этом методы и сродства в той

или иной степени учитывают качественные особенности исследуе­мого объекта,

- психологическими факторами: ка­чественная, хорошо организован­ная

деятельность, а также и качество производственной среды вызывают

положительные эмоции и чувства, приносят удовлетворение. Качество тем самым

положительно "заряжает" человека;

- этическими и эстетическими нор-мами и принципами. Нравственно развитый

человек творит, организу­ет свою деятельность, ориентируясь на принцип

качества, и направляет максимум усилий своей душевной энергии на его

достижение. Эстети­ка качества, красота воспитывают нравственную чистоту,

человеческие качества;

- социальной основой: человек стре­мится жить в качественном социуме,

в котором созданы условия для его жизни и творчества. Социум дол­жен иметь

такие качественные ха­рактеристики: целостность, духов­ность,

демократичность, гуманистичность и т. п.;

- технологическими условиями. Они определяют значимость качества:

материалов, проектирования, тех­нологий, работающего персонала и т. д. Итогом

этих условий и является качество продукции, процессов, услуг.

2. СТРУКТУРА КАЧЕСТВА

проблема качества в методологическом плане содержит широкие возможно­сти для

изучения. На для этого категория качество должна быть со­отнесена не

только с такими традиционными категориями, как количество, мера, но

прежде всего с категориями система, структура, организованность. Это

вполне отвечает современной научной парадигме, на­учной картине мира.

Наука в своем историческом развитии совершила в XX в, переход от парадигмы

механизма, для которой было характерно механическое по­нимание мира и качество

сводилось к вещественным характеристикам, к парадигме организованности. Одним

из первых, кто осознал необхо­димость перехода к новой парадиг­ме, был русский

ученый А. А. Богда­нов, провозгласивший концепцию организованности как новый

способ мышления [2]. Толкование идей организованности но основе общесистемных

представлений и термодинамики неравновесных процессов привело к возникновению

ряда но­вых научных дисциплин — общей теории систем, теории самоорганизации

синергетики. Принципы и идеи организованности всесторонне разрабатывались в

биосферно-ноосферной концепции о роботах В. И. Вернадского [З], В. Н. Сукачева,

С Н. В. Тимофеева-Рессовското и их последователей.

В результате развития отмеченных идей выявляется новое понимание качества, в

котором ведущее значение приобретают системные и структурные характеристики.

Система представляет собой со­вокупность элементов и их связей, образующую

определенную целостность (внешнюю и внутреннюю). Качественные же

характеристики сис­темы несводимы к сумме свойств составляющих ее элементов и

связей.

Структурный аспект качества вы­ражает способ связей, расположения и порядка

элементов содержания системы. Это позволяет дать более емкую характеристику

качества.

Категория организованности вводит в характеристику качества осо­бенности

пространственно-временных соотношений, уровни и формы вещественного,

энергетического и информационного обмена между со­ставляющими целостности

системы, а также между системой и средой.

Все это позволяет дать всестороннюю типологию качества, выделить основания ее

классификации.

2.1 Типы качества

Классификацию типов качества можно проводить по том или иным основаниям:

1). Через соотношение внешнего и внутреннего можно выделить:

- качество как внешнюю определенность, раскрываемую через совокупность свойств;

- качество как внутреннюю определенность, выражающую целостность предмета и

его сущностные характеристики;

2). По природе носителей качество различается на:

- природное качество, детерминированное естествен­ными закономерностями;

- социаль­ное качество, обусловленное осо­бенностями социальных отношений;

- духовное качество, характеризующее духовный мир ценностей;

3). Структурный подход позволяет раз­личать структуры качества: природное,

социальное и духовное;

4). Системный подход различает сис­темы самоорганизующиеся и

несамоорганизующиеся. Любая сложная система включает три уровня: субстратный

(уровень материальных носителей), структурный (уровень взаимосвязей элементов

системы) и информационный (уровень обмена информацией);

5). По функциям качество, во-первых, выражает и закрепляет определенный

уровень целостности предмета, стабилизирует его и упорядочивает; во-вторых,

стимулирует творческий поиск в совершенствовании качество; в-третьих,

ориентирует на инте­грацию различных подходов, видов деятельности.

2.2 Системное качество

В современных условиях как в нау­ке, так и в практике приходится иметь депо

со сложными системными образованиями. В связи с этим и возникают

теоретические трудности с определением уровней качества и с выделением в

данной типологии системного качества.

Первый род качества — природный. материально-структурный. В его

основе лежат свойства сомой при­роды. Любое природное тело — почва, вода,

воздух и т. п. — опреде­ляется прежде всего по своему материально-структурному

качественно­му статусу. На этом уровне исследования нас интересуют те или иные

свойства, состояния этих природных сил. Как правило, теряется из виду их

системное качество, их целостность, самобытность, законы функциони­рования.

С первым родом качества связан второй —функциональный. В основе этого типа

качественной определен­ности лежит принцип специализа­ции, назначения. Это

прежде всего видно на примере предметов (ве­щей, процессов), созданных

челове­ком. Все предметы, созданные чело­веком, определяются по этому

прин­ципу. Здесь нас интересует их на­значение, их функции. С этими же мерками

мы зачастую подходим и к самобытным природным образованиям, давая им то

или иное функцио­нальное качество, например, почве — биопродуктивность, не

придавая значения тому, чем и какими систем­ными факторами она обусловлена. К

сожалению, функциональный под­ход широко распространен и по отношению к

человеку. Для работо­дателя функциональные качества че­ловека превыше всего.

Третий род качество —системный. Он значим для рассмотрения природных,

социальных и духовных явлений. Любое сложное образование ость прежде всего

системное образование, для которого ведущее зна­чение имеет его целостность,

харак­тер взаимосвязи составляющих его элементов.

Современная наука синергетика, развивая идеи системности и

орга­низованности, большое значение придает описанию сложных систем [4]. Любая

сложная система имеет внутреннюю структуру и функциони­рует с большим числом

степеней свободы. Это обусловливает то, что эти системы являются

стохастическими — вероятностными в своем опи­сании. Уже при наличии нескольких

десятков элементов число возмож­ностей весьма велико/ что затрудняет процесс

управления системой, а ее поведение делает близким к хао­тическому.

Для противодействия этому слож­ные системы строятся по иерархиче­скому

принципу, когда каждый уро­вень системы оказывается самостоятельным и

саморегулируется.

2. 3 Элементы системного качества

Качество системы во многом оп­ределяется ее элементами, а также способом их

взаимосвязи, т. е. струк­турой. В таком понимании элемент рас­сматривается

как неделимый компо­нент целостности системы, ее неделимая

целостная единица. Напри­мер, по отношению к человеческому организму, его

элементами являются нервная, кровеносная, пищеварительная и другие системы.

По отно­шению к человечеству как общепла­нетарному образованию, качеством

неделимой целостной единицы обладают этносы. В биосфере как в сложном

системном образовании функции неделимой целостной еди­ницы выполняют

биогеоценозы.

Элемент в подобном аспекте все­гда несет в себе свойство системно­го

качества, представляет ему систе­му в "сжатом" виде. Совокупность элементов

системного качества не­обходима для полноты проявления ее свойств.

Всякая сложная система имеет оп­ределенное число элементов, связанных между

собой по законам системного качества, что и опреде­ляет структуру системы. При

этом в системе могут быть выделены различные уровни ее структуры: физи­ческий

(субстратный), термодинами­ческий, информационный и др. Количественно состояние

системы оп­ределяется понятием энтропия, т. е. мерой внутренней

неупорядоченно­сти системы или,

другими словами, накопления хаоса.

3.ФИЛОСОФИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.1 Качество хозяйства

Понятий "хозяйство" наиболее точно отражает целевую направленность общества,

особенности его ментальности, со­пряженность экономической деятель­ности с

духовно-нравственными нор­мами и идеалами. Оно позволяет отразить качественную

определенность процесса организации жизни общества в его соотнесенности с

социальным качеством и качеством жизни. Если социальное качество

обобщает качественные моменты со­циальных связей и отношений, рас­крывает

природу их целостности, системности, структурности и упоря­доченности, а

качество жизни рас­сматривает в интегральном единстве социальные. природные

и духовные факторы жизни индивидов, те;

качество хозяйства акцентирует внимание на том, как, каким образом

организована жизнь общества и ин­дивидов.

Следует обратить внимание и на понятие "экономика", которое во многом

пересекается с понятием "хозяйство". В библейских (новозаветных) тек­стах

широко использовался термин oeconomica как обозначение боже­ственного

установления или всеоб­щего устроения бытия. В богослов­ской, в том числе и

русской тради­ции, данный термин записывается как "икономия". "Божественная

экономия" применяется для характеристики всего качество творения во

внутренних и внешних проявлениях. Очевидно, что токая трактовка прежде всего

применимо к понятию "хозяйство"

Следует отметить, что вторая часть термина "экономика" — "номос" оз­начает в

переводе с греческого распорядитель, управитель. Управитель (эконом) —

лицо, поддерживающее определенный (добрый) порядок в жилище/ доме. Понятие

"управление" связывалось с понятием "ответственность". Экономическое

управ­ление увязывается с "ответственно­стью за икономию", что характери­зует

"экономический порядок" как одно из свойств хозяйства. Извест­но, что в

исследованиях ведущего западного социолога и экономиста XX В. М. Вебера

хозяйство, по сути, экономический порядок, соотнесен­ный с удовлетворением

потребно­стей как с целью, обусловливающей рациональную организацию пове­дения.

В отечественной научной и фило­софской мысли хозяйство рассматривалось как

единый целостный организм, не сводимый в своем качестве к совокупности его

частей. Хозяйство, по мнению русского эконо­миста и философа С. Н. Булгакова,

есть органическая, синтезирующая целостность, и отдельные ее прояв­ления, "

вступая в этот круг, получают в нем свою качественную опреде­ленность" []].

Другой, не менее известный рус­ский экономист, специализирующий­ся на

проблемах хозяйства, Н. Д. Кондратьев также подчерки­вал, что хозяйство

охватывает круг явлений, проникнутых внутренним единством [2], т. е.

представляет со­бой специфическое качество. Хозяй­ство есть одно из первых и

необхо­димых условий бытия людей, тесно связанное с качеством и уровнем

жизни. Удовлетворяя материальные и духовные потребности, человеческое

сообщество тем самым развивает свое хозяйство.

Категория "хозяйство", таким образом, представляет собой широ­кое,

синтетическое обобщение всей совокупности факторов организа­ции жизни

общества, а категория "экономика" выделяет лишь один из способов ведения

хозяйства. Хозяй­ство способствует приданию эконо­мической деятельности

духовно-нравственной направленности, стимули­рует творческие возможности

чело­века и развивает его качества. Эко­номика ориентирует прежде всего на

вещные отношения, активно ис­пользуя их закономерности в своих целях, она

более утилитарно и праг­матична.

В определенном аспекте понятия "хозяйство" и "экономика" можно рассматривать

кок различные пара­дигмы организации жизни общества. В основе хозяйства

находится поня­тие "организм", а в основе экономи­ки — "механизм".

Соответственно этому различны и способы регуляции, управления. Регуляция

хозяйст­ва осуществляется как органическая организованность, включающая

структурность качества, иерархичес­кую соподчиненность частей и под­систем.

Регуляция экономики есть выражение механизма действия ры­ночных отношений и

представляет собой мерность качества, переход от одного экономического цикла

к другому.

В силу своих особенностей про­цесс регуляции хозяйства направлен на

совершенствование форм его целостности, на развитие творчес­ких качеств у

человека, на осмысле­ние высших целей и ценностей. По мнению сторонников модели

социального рыночного хозяйства, существует иерархия ценностей:

- ориентир для экономики — человек;

- ориентир для человека — его отно­шение к Богу.

Процесс становления эффектив­ной социально ориентированной ры­ночной

экономики, как показывает опыт ряда стран, весьма сложен и длителен. Он

подобен органическо­му процессу, где все взаимосвязан­но: духовные и

материальные по­требности, экономическая выгода и общественная

целесообразность.

Иные мотивы наличествуют в эко­номической модели ведения хозяй­ства, где

экономическая выгода, при­быльность определяют смысл и со­держание

деятельности. Факторами, стимулирующими экономическую деятельность, выступают

инвестиции, потребление и безработица. Регу­ляция экономических отношений

про­изводится но основе биржи и ры­ночного механизма.

Современные споры и дискуссии об экономическом курсе страны есть по сути спор

о разных типах организации общества. Экономический механизм более прост,

количественно измеряем, легче поддается процессу регуляции. Этот механизм

вполне приемлем на начальных этапах, но этапе старта, но ни в коем случае —

для организации жизни общества. Ибо он порождает больше про­блем, чем их

решает. Для организа­ции жизни общества необходимы иные факторы: качества

индивиду­ума, качество ментальное™ обще­ства, качество культуры и т. д. На

основе этих качеств и создается качество хозяйства.

Качество хозяйства — это такой способ организации жизни общест­ва, который

имеет своей целью как достижение материального благо­получия своих граждан,

так и духовно-нравственной осмысленности ими своего бытия. Созидать такое

качес­тво — это значит привести в дейст­вие не только и не столько

экономические факторы, сколько прежде всего факторы социальные, духов­ные,

нравственные, создать условия для творческого человека, оказать ему

содействие в осмыслении целей и задач деятельности.

Реформирование современного российского общества должно быть ориентировано на

хозяйство в его качественной целостности, на куль­тивирование и воспитание

соответствующих качеств у его граждан Русский мыслитель И. А. Ильин в

сис­тему национального воспитания подрастающего поколения России включал

приобщение их к определенным установкам ("сокровищам"), тесно связанным с

духовной компо­нентой. В число таких "сокровищ" включается и хозяйство.

Необходи­мо пробудить интерес к русскому национальному хозяйству, к русско­му

национальному богатству как ис­точнику духовной и экономической независимости

и духовного и эконо­мического расцвета русского народа. Это поможет, по

мнению И, А. Ильина, заложить основы "духовной почвенности и хозяйственного

патриотизма" [З].

С позиций категорий хозяйства и экономики необходимо подходить к

бизнесу, предпринимательской дея­тельности с учетом не только факто­ров

рыночных отношений, но и ряда других: социальных, этических, эко­логических.

В широком смысле бизнес и предпринимательская деятельность есть

выражение качества хозяйство, творческий процесс созидания, влияющий на все

стороны жизни социального организма .

Исходным звеном структуры бизнеса является предпринимательская активность.

Бизнес может рассматриваться как качественный тип деятельности, включающий

всю совокупность, целесообразность активных действий, начиная от замыслов

выдвижения идей и кончая процессом их реализации. При этом

предпринимательская активность во многом определяется рядом факторов:

- средоструктурных (прежде всего закономерности рынка);

- ситуационных событий (колебания спроса и предложения, наличие нуж­ных

инвестиций и т. д.);

- определенных свойств личности (активность, решимость и т. п.).

В целом в структуре бизнеса четко выделяются две его важнейшие стороны:

субъект и объект.

Субъект — это участник предпринимательской деятельности, активно влияющий

на нее. Важнейшим зве­ном предпринимательской деятель­ности является общение —

взаимо­действие субъектов этой деятельно­сти, что предполагает постоянный обмен

как материальными, так и духовными ценностями.

Качество бизнеса прежде всего определяется качеством субъекта, его

способностями и умениями:

- управлять окружающими условиями;

- выбирать лучшие решения;

- концентрировать усилия на главном;

- уметь адаптироваться.

Для того, чтобы деловая жизнь не превратилась в рутину, необходим риск,

изобретательность, способность выдвигать новые идеи. Менед­жер должен постоянно

воздейство­вать на других, уметь обучать их, формировать коллектив. Эту

спо­собность выбирать и распоряжаться своей судьбой эксперты определяют как

ответственность за себя.

Объектом предпринимательской активности является рынок, его механизм и

законы функционирования.

Маркетинговая деятельность долж­на обеспечить:

- надежную, достоверную и свое­временную информацию о рынке, структуре и

динамике конкретного спроса вкусах и предпочтениях покупателей т. е

информацию о внеш­них условиях функционирования;

- создание такого товара, набора товаров [ассортимента], который более

полно удовлетворяет требова­ниям рынке, чем товары конкурен­тов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее

максимально возможный контроль сферы реализации.

В целом предпринимательская дея­тельность есть творчество — созда­ние новых

товаров и услуг, форми­рование новых потребностей у по­купателей. Мотивами

такого творчества выступают коммерческая выгода и благо людей общества.

Цивилизо­ванный предприниматель должен преодолеть противоречие в мотивации

своей деятельности, которой, с одной стороны, движет расчетли­вость, ясное

понимание своей выгоды, умение ее достичь и закрепить; с

другой — важное значение имеет мотив бескорыстия.

Только на основе диалектического сочетания коммерческой выгоды и бескорыстия

предпринимательское творчество социально значимо, только в этом случае оно

активно влияет на качественное совершенствова­ние хозяйственных отношений,

фор­мирует не только материальные, но и духовные ценности, оказывает влияние

но качество жизни.

Чем выше в обществе иерархический уровень потребностей, тем ост­рее ощущается

потребность в маркетинге, ориентированном на об­новление деятельности.

Благодаря этой нацеленности на систематическое обновление, маркетинг как

сис­тема рыночной саморегуляции существенно отличается от традиционных типов

экономической деятель­ности. При этом для маркетинга приоритетное значение

имеют социаль­ные потребности: предоставляемые товары и услуги,

предназначенные для формирования личности, прояв­ления ее способностей.

Отсюда вы­текают высокие требования к качес­тву товаров и услуг. Поскольку

по­требности маркетинга ориентиру­ются на социально-этические нова­ции,

учитывающие приоритет покупателей, стремящихся к улучшению качества своей

жизни, то маркетинг можно рассматривать как один из методов хозяйствования,

имеющий не только экономическую, но и социальную значимость.

3.2 Философия управления качеством

Исключительно важное значение в современных условиях имеет про­цесс

управления, посредством кото­рого возможно достижение тех или иных целей,

придание системности проводимым изменениям. При этом существенно то, что

цели, средства и методы управления сориентирова­ны на качество, т. е. речь

идет об управлении качеством. И этот фак­тор становится ведущим для

харак­теристики развитости современных стран и государств. Те страны и

государства, которые осознали значимость фактора качества в сво­ем развитии,

разрабатывают и при­меняют соответствующие системы управления качеством, {Э.

Деминга, Дж. Джурана, ТОМ).

Проблема качества особенно актуальна для России, для процессов ее

преобразования. Фактор качества был упущен из виду, не были сформулированы

качественные це­ли реформ, такие как улучшение условий жизни и рост

жизненного уровни население, повышение качес­тва и оптимизация ассортимента

вы­пускаемых товаров и оказываемых услуг [4].

По нашему мнению, необходимо философское осмысление существа проблем

управления качеством, что позволит с учетом национального и мирового опытов

подойти к формированию интегральной системы управления качеством. Нами

предлагается его интегральная модель (эллипсоид), завершающая форма­лизацию

процесса исследования про­блем качества {схема 3).

Устремленность к качеству есть всеобщая составляющая всего мироздания. Мир,

Вселенная, Космос как порядок, организованность есть качественная

определенность, на­ходящаяся в динамическом состоя­нии. И эту устремленность

к качеству человек может выразить своим творчеством, своей культурой, а

так­же и хозяйственной деятельностью.

Имеется взаимосвязь между тем, как понимается качества, как оно рассматривается,

и тем, как и каки­ми методами решается вопрос об управлении им.

Субстратному и предметному пониманию качества соответствует

технологический уро­вень управления, воздействие на вещь (предмет) с целью

придания ему соответствующих свойств; сис­темному и функциональному

— со­временные системы управления, по­строенные на принципах ТQМ. В этой

системе управления учитывается обусловленность качества не толь­ко

экономическими и технологичес­кими факторами, но и организационными,

психологическими.

В этих системах подчеркивался, что только систематическая и целе­направленная

работа может при­нести успех. Над качеством нельзя работать эпизодически, на

предпри­ятии необходимо сформировать ус­тановку на качество и недопусти­мость

дефектов в материалах, про­дукции, технологии, квалификации персонала. Иначе

говоря, качество технологически, организационно, психологически должно быть

задано. Категория "качество" — это кате­гория и технологическая, и

органи­зационная, и психологическая, и нравственная.

Типичная ошибка — сужение качества до проблем технологии. Качест­во

начинается с качества работни­ка, его квалификации, ею раскрепо­щенности. Э.

Деминг в своей концеп­ции качества обращает внимание и на такой

психологический фактор, как страх. Поэтому предлагается изгонять страх, так

как он разрушает качество человека, его достоин­ство, его гордость.

Раскрепощение людей, создание условий для творчес­кой роботы, поддержка и

стиму­лирование их инициативы создают ориентацию на качество.

Другая типичная ошибка — оцен­ка результатов работы по количест­ву. Конечно,

оценить количество про­ще, ибо оно измеряемо и наглядно. Сложнее увидеть всю

систему факторов, взаимоотношений, которые обеспечивают качество. Результаты

труда каждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но

и от организации про­цесса производства, состояния обо­рудования, качества

взаимоотношений между людьми, качества ком­плектующих, материалов и т. п.

Управление — это не только качес­твенный вид деятельности, на что обычно больше

обращают внима­ние, но прежде всего — системное качество. Субъект,

объект, цели, средства и методы управления взаимообусловливаются и находятся в

системной взаимосвязи. В этой системе полнее выявляют свои возможности все

слогаемые процесса управления.

Субъекты управления: -

- участники процесса управления;

- специфические органы управления;

Качество субъекта управления во многом определяется тем, насколько и как

вовлечены в процесс управления все участники.

Средства и методы управления:

- человеческие качества;

- властные отношения;

-информационные ресурсы.

Качество методов и средств управления определяется прежде всего тем,

насколько и как матевируются человеческие качества. Но властные отношения

имеют абсолютное значение лишь в критических ситуациях, а человечкский фактор

- ведущий фактор процесса управления.

Объекты управления:

- - отношения между людьми;

- технологические процессы.

Качество объекта управления определяется отношениями между людьми. Через

формирование этих отношений объекту управления придается новое качество.

Важное значение имеют и проблемы управления технологическими процессами.

Цели управления:

- достижение нового качества организованности, нового порядка;

- костижение более вымсоких показателей качества в работе.

Качества целей управления зависит от того, что является приорететным в работе

фирмы, коллектива. Добиваясь сиюминутного успеха, можно упустить главное,

слаженность в работе коллектива.

Таким образом, субъекты управления, объекты и методы управления, средства

управления должны быть поставлены в системную взаимосвязь, что и

обуславливает управление качеством.

Питательной основой процесса управления качеством являются духовная,

социальная и природная среды. Ключевая роль во взаимосвязи факторов качества

принадлежит духовности, духовное творчество русского народа - питательная

почва, на основе которой могут быть решены все и другие проблемы, связанные с

качеством.

Итак хозяйство как целостный организм может развиваться лишь на основе

ориентированности на качество, что и определяет необходимость решения

проблемы управления качеством.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аристотель. -- Соч. в 4-х томах. — Т.}. — Метафизика. —• М-: Мысль, 1976.

2. Гегель. Энциклопедия философских на­ук. Т. 1. Наука логики. М: Наука, 1 974.

3. Соловьев В.С Соч. в 2-х томах. — М.:

Мысль, 1990,

4. Карсавин Л[1. Философия истории. — С.-Пб.: АО "Комплект", 1993.

5. Струве П Б. Интеллигенция и народное хозяйство. — С-П6., 1911.

и Ильин И.А. Спасение в качестве// Русский колокол. — 1928. — № 4. — С 3-7.

7. Ивлев Ю.В. Логика. - М,: Изл-во МГУ, 1992.

8- Живая Этика: Избранное — М.:

Республика, 1992.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИ1ЬРА1УРЫ

1 Бялойрпгин В.Я Современные пробле­мы Юр^иЮриО! (,1ЮГО упроппрния

Эффектив­ностью производства и качеством пр^к ции в условиях становления рынка

М Изд(^^^^ 11 то I '• 199/1

4 Концепция самоорганизации станов ление нового оброзцо научного мышления

- М Аргус 1994

Булгаков С.Н. Филисофия хозяйства. Соч. В 2-х т. - Т.1. - М.: Наука 1993.

Кондратьев Н.Д. Основные проблемы экономической статистики и динамики. - М.:

Наука , 1991

Ильин И.А. Избанное - Смоленск : Посох, 1995

Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества / Стандарты и

качество. - 1997, 4.